Podzimní Onlajnov 2023: srozumitelná nabídka, přínos pro zákazníka a automatizace. Tři pohledy na obsah, který firma umí doručit.
Někdy je na webu všechno napsané správně, ale pořád nevím, proč bych si měl něco koupit. Seznam vlastností, názvy technologií a obecné sliby vytvoří dost textu. Jasnou nabídku však samy nezaručí. Podzimní Onlajnov 2023 mě zajímá právě přes tenhle rozdíl mezi popisem produktu a jeho významem pro člověka.
Čtvrtý ročník proběhl 26. října v ostravském Pokladu. V programu byli Adam Cvik z Bloom Robbins, Jiří Votava z BrainMarketu a Karel Novotný z Brand.family. Tři různé pohledy nabízejí užitečné spojení: co komunikujeme, komu to pomáhá a zda to firma umí také doručit.
Produkt není odpověď na každou otázku
Adam Cvik se věnoval prezentaci nabídky a komunikaci řešení zákazníkova problému. Pro mě z toho vychází jednoduchá kontrola: když člověk nezná náš obor, pochopí z první části stránky, k čemu mu nabídka bude?
Technické vlastnosti mají své místo. Potřebují ale vysvětlení. Stejný údaj může být pro jednoho zákazníka zásadní a pro druhého jen nesrozumitelná položka. Nestačí jej přesunout výš a zvýraznit.
Při úpravě stránky bych si nejdřív napsal otázku, kterou návštěvník přináší. Potom bych hledal konkrétní odpověď v nabídce firmy. Přínos má vycházet ze skutečné vlastnosti, ne z dodatečně vymyšleného slibu.
Čtyři otázky před přepisováním webu
Karel Novotný otevřel cílovou skupinu, produkt a jeho přínos. V tomhle tématu se podle mě vyplatí zůstat chvíli déle. Bez shody na těchto věcech se redakční práce snadno promění v nekonečné střídání formulací.
| Otázka | Co bych hledal v podkladech |
|---|---|
| Komu nabídka pomáhá? | Konkrétní zákazník a situace, ve které vybírá. |
| Co přesně dostane? | Rozsah služby nebo vlastnosti produktu bez neurčitých slibů. |
| Proč by tomu měl věřit? | Ukázky, zkušenosti, postup nebo jiné doložitelné informace. |
| Co má udělat dál? | Srozumitelný krok a vysvětlení, co bude následovat. |
Když si firma odpovědi připraví, práce na obsahu bývá věcnější. Neřešíme jen silnější přídavné jméno. Víme, která informace chybí a odkud ji získat.
Automatizace se musí potkat s provozem
Jiří Votava přinesl mimo jiné téma automatizace procesů a zapojení zaměstnanců. V marketingu se snadno nadchneme tím, kolik práce odpadne. Důležité je ale také vědět, kdo pozná, že něco přestalo fungovat.
U pravidelného obsahu nebo produktových dat bych proto stanovil člověka, který výstupy kontroluje, a způsob řešení výjimek. Automatický postup může fungovat u většiny nabídky a současně potřebovat ruční zásah u malé, ale důležité části.
Tohle mi propojuje všechna tři témata. Srozumitelná komunikace potřebuje jasnou nabídku, kvalitní podklady a fungující zázemí. Samotné přepsání textu nemůže slíbit víc, než firma dokáže splnit.
Onlajnov mám rád jako ostravskou příležitost dívat se na e-commerce z více stran. U tohoto ročníku bych se do praxe vracel hlavně s otázkou, zda obsah vysvětluje skutečný přínos a zda za ním stojí stejná realita.
Otázku, komu nabídka pomáhá, rozvíjí i jarní Onlajnov 2023, zejména rozdíl mezi kupujícím a uživatelem produktu.
Co si z témat konference beru pro praxi?
- Začít zákazníkovou otázkou. Stránka má odpovědět na jeho potřebu.
- Vysvětlit vlastnosti. Samotný parametr ještě neříká, proč je důležitý.
- Upřesnit rozsah nabídky. Konkrétnost usnadňuje rozhodnutí.
- Doložit přínos. Silný slib potřebuje skutečnou oporu.
- Domluvit kontrolu automatizace. Výjimky nemají zůstat bez vlastníka.
- Spojit obsah s provozem. Web má slibovat to, co firma zvládne doručit.
Vyplatí se jet?
Onlajnov míří na eshopaře, marketéry, manažery i studenty. Čtvrtý ročník měl tři řečníky, přednášky po 45 minutách, coffee breaky, hodinovou panelovou diskuzi a večerní networking. Je to akce, kam se jede za příběhy konkrétních firem, ne za teorií.
Vstupenky se prodávají jen online a na místě je koupit nejde. Při nákupu více než pěti kusů se dá s pořadatelem domluvit sleva.
- Pro koho: majitelé a marketéři menších eshopů, kteří chtějí srovnání s ostatními.
- Formát: jeden sál, odpoledne a večer, bez workshopů.
- Místo: DK Poklad v Ostravě-Porubě, parkování zdarma.
Další reportáže z konferencí
Zdroje
- Ohlédnutí za čtvrtým Onlajnovem, pořadatel Onlajnov (onlajnov.cz)
- Program čtvrtého Onlajnova v archivu webu, pořadatelé 3IT a PLACEMENT.cz (web.archive.org)
- O firmě BrainMarket, BrainMarket (brainmarket.cz)
- Značková konzultace Karla Novotného, Brand Family (brand.family)
O autorovi
Bc. Tomáš Stýskala, MBA
SEO specialista a konzultant na volné noze
SEO dělám od roku 2009, od roku 2016 na volné noze. Mám za sebou přes 200 projektů pro firmy a e-shopy a za každý ručím osobně.
