MarketingON 2023: proč by si zákazník měl zapamatovat právě vás?

11/11/2023

MarketingON 2023 v ostravském Gongu: LinkedIn, značka Lentiamo a výzkum zákazníků. Výběr témat pro firemní web a osobní značku.

Na firemním webu bývá spousta energie věnovaná první návštěvě. Jak ji získat, kam člověka přivést a kde ukázat formulář. Mě ale zajímá také to, co mu zůstane v hlavě, když stránku zavře. Pozná firmu příště? Vybaví si, s čím mu umí pomoci? Přes tyhle otázky se dívám na MarketingON 2023.

Jubilejní desátý ročník se konal 7. listopadu v ostravském Gongu. Čtyři přednášky doplnily dva workshopy a panel influencer marketingu. Pro toto ohlédnutí vybírám značku, LinkedIn a výzkum zákazníků. Jsou to témata, která přesahují jednotlivý reklamní kanál.

Odborný profil má být rozpoznatelný

Jana Bártíková měla v programu využití LinkedInu pro budování značky a získávání zákazníků. Pro samostatného konzultanta je taková otázka přirozená. Profil může existovat a přesto z něj není jasné, čemu se člověk věnuje a kdy dává smysl ho oslovit.

Za sebe bych neřešil pouze pravidelnost příspěvků. Důležité je také propojení témat. Když se někdo dostane z jednoho příspěvku na profil a potom na web, měl by poznat stejný přístup a stejnou nabídku.

Nemusí to být stále stejná věta. Stačí, když obsah opakovaně ukazuje, jaké problémy autor řeší a jak o nich přemýšlí. Důvěru stavím raději na konkrétním vysvětlení než na sérii obecných prohlášení o zkušenostech.

Značka se mění i na produktové stránce

Tomáš Bártek představil téma Zrození značky Lentiamo, které propojovalo rebranding a prodejní strategii. U podobné změny mě zajímá návaznost na místa, kde zákazník skutečně vybírá.

Nová prezentace firmy může působit přesvědčivě, zatímco v kategoriích zůstane jiný tón, staré argumenty a nesjednocené informace. Pro člověka to není organizační detail. Je to jedna značka, se kterou se setkává na několika stránkách.

Před změnou komunikace bych proto prošel:

• hlavní nabídku a její vysvětlení;
• kategorie a nejdůležitější produkty;
• obchodní podmínky popsané pro zákazníka;
• e-maily a další návaznou komunikaci.

Ne kvůli mechanicky stejnému stylu všude. Kvůli tomu, aby se nezměnil slib podle toho, na kterou stránku člověk zrovna vstoupí.

Výzkum umí zpochybnit vlastní jistotu

Vojtěch Prokeš měl téma marketingového výzkumu jako nástroje růstu. Mně připomíná potřebu oddělit znalost vlastního produktu od znalosti zákazníkova rozhodování. Uvnitř firmy dokážeme velmi přesně popsat nabídku. Nemusíme však vědět, čemu lidé při výběru věnují pozornost.

Pro první obsahové zadání bych si chtěl ověřit, jak zákazníci problém pojmenovávají, jaké alternativy porovnávají a co jim připadá nedůvěryhodné. To jsou podklady, které pomohou i při SEO práci. Samotný seznam dotazů jejich motivaci nevysvětlí.

MarketingON tak pro mě nabízí dobrou úvahu nad tím, co návštěvnost zanechá. Nestačí člověka jednou oslovit. Obsah mu má pomoci firmu pochopit, porovnat a při další příležitosti poznat. Tohle bych chtěl mít na webu vyřešené dřív, než přidám další kanál.

Rozpoznatelnosti značky přímo na webu se věnuje také Onlajnov 2025.

Co si z témat konference beru pro praxi?

• Upřesnit odborný profil. Člověk má poznat, s čím se na nás obrátit.
• Propojit profil a web. Obsah má ukazovat stejnou nabídku a přístup.
• Dokládat zkušenost vysvětlením. Konkrétní postup je přesvědčivější než obecný slib.
• Prověřit celý web při změně značky. Kategorie a produkty jsou součást komunikace.
• Ověřit zákazníkovu perspektivu. Znalost produktu není totéž co znalost rozhodování.
• Myslet na další setkání. Značka má být srozumitelná i zapamatovatelná.

Vyplatí se jet?

MarketingON je ostravské setkání všech, které online baví, živí nebo zajímá. Vznikl proto, že na Ostravsku chyběla marketingová konference formátu, jaký znají v Praze a v Brně. Pořádá ho agentura Advisio.

Desátý ročník byl odpolední: sedm řečníků, čtyři přednášky, workshopy partnerů, panelová diskuze s influencery, networking a afterparty, občerstvení v ceně. Na více než dvě stovky lidí je to komorní akce, kde se s řečníkem dá promluvit i po přednášce.

• Pro koho: markeťáci a podnikatelé z regionu, kteří nechtějí kvůli konferenci jezdit do Prahy.
• Záznam: pořadatel ho po akci nabízí za poplatek.

Další reportáže z konferencí

• MarketingON 2025: expanze potřebuje víc než překlad a reklamní rozpočet
• Onlajnov #4 v roce 2023: nabídka musí dávat smysl zákazníkovi

Zdroje

• Řečníci desátého MarketingONu v archivu webu, pořadatel Advisio (web.archive.org)
• Linked Akademie Jany Bártíkové, Linked Akademie (linkedakademie.cz)
• Tým Behavio Labs s Vojtěchem Prokešem, Behavio Labs (behaviolabs.com)
• Web konference MarketingON, pořadatel Advisio (marketingon.cz)