Reshoper 2025 a plánování růstu e

08/09/2025

Vybraná témata Reshoperu 2025: plánování růstu, poznání zákazníka a vyhledávání s AI. Praktické souvislosti pro majitele e-shopů.

V roce 2025 jsem byl také na Reshoperu. U podobně široké e-commerce akce mě zajímá nejen to, co se dá nově pořídit, ale hlavně proč by to firma měla potřebovat. Nové nástroje jsou lákavé. Osobně ale dávám přednost dobře pojmenovanému problému před dalším účtem v aplikaci. Právě z tohoto pohledu se vracím k plánování růstu, zákaznické zkušenosti a změnám ve vyhledávání.

Reshoper se konal 4. září v Křižíkových pavilonech na pražském Výstavišti v Holešovicích. Vedle veletrhu byly součástí programu přednášky, poradenská zóna a kulaté stoly. Do článku vybírám jen několik témat. Nejde mi o seznam všeho, co bylo na místě k vidění, spíš o to, kde se jednotlivé náměty potkávají s každodenním fungováním e-shopu.

Počty přednášek a kulatých stolů odpovídají zveřejněnému programu ročníku 2025.

Forecast musí vysvětlit, co má růst přinést

Radek Hudák měl v programu marketingový forecast a jeho vztah k profitu firmy. U SEO spolupráce mě tento námět vede k rozlišení mezi očekáváním, pracovním odhadem a doloženým výsledkem. Tabulka s rostoucí návštěvností je užitečná jen tehdy, když víme, proč by se měl tento růst promítnout do obchodu.

Představme si e-shop rozšiřující sortiment. Nové kategorie mohou přinést další návštěvy, ale také náklady na zásoby, obsah a správu. Nestačí tedy předpokládat, že více produktů automaticky znamená lepší ekonomiku. Potřebujeme rozlišit poptávku, dostupnost nabídky a schopnost zákazníka přesvědčit.

V plánu bych oddělil podmínky, které lze ovlivnit, od nejistot. Firma může připravit kvalitní produktové podklady a rozhodnout o kapacitě skladu. Nemůže spolehlivě předepsat, jak rychle porostou organické pozice nebo jak se zachová konkurence. Dobrý plán pomáhá rozhodovat i ve chvíli, kdy se očekávání nenaplní.

Proto bych předem domluvil také kontrolní body. Co budeme sledovat po prvním měsíci? Kdy upravíme rozsah práce? Jak poznáme, že je problém v dohledatelnosti, nabídce nebo nákupní cestě? Odpovědi umožní plán použít, nikoli jen založit.

Zákaznická zkušenost může odlišit podobné nabídky

V programu kulatých stolů byli Lukáš Pítra, David Labanič a Jan Černý u tématu prozákaznického chování. Nemám důvod domýšlet závěry jejich diskuse. Pro praktický komentář je však námět sám důležitý: co u nás zákazník zažije a jak mu to předem vysvětlujeme?

U obchodu s obuví může být nejistotou velikost a výměna, u nábytku doprava a převzetí. Tyto informace mají být dostupné tam, kde člověk vybírá. Nestačí, že někde v patičce existuje dlouhý dokument. Srozumitelný popis může předejít zbytečné otázce nebo špatnému očekávání.

Zákaznickou zkušenost bych propojil i s obsahem. Dotazy na podporu ukazují, kterým částem nabídky lidé nerozumějí. Reklamace a vratky mohou pomoci odhalit, co produktová stránka vysvětluje nedostatečně. Takové podklady mají pro copywritera větší hodnotu než další univerzální zadání o kvalitních produktech.

AI odpovědi vyžadují pečlivější vyhodnocení návštěvnosti

Pavel Ungr se na Reshoperu věnoval AI Overviews a jejich vztahu ke klikání z vyhledávání. Pro e-shop je důležité nevyvozovat ze změny jednoho grafu automaticky stejný závěr pro celý web. Informační článek, produktová kategorie a hledání konkrétní značky mají odlišnou úlohu.

Pokud se sníží návštěvnost poradny, zkontroloval bych nejdřív dotazy, stránky a období změny. Vedle podoby výsledků vyhledávání může hrát roli sezona, změna obsahu nebo technický problém. Až potom má smysl určit další práci. Připsat vše AI by mohlo odsunout opravu chyby, kterou lze běžně řešit.

Sledoval bych zároveň obchodní návaznost. Některý obsah pomáhá vybrat produkt, jiný připravuje zákazníka na pozdější nákup. Nemusí mít stejný způsob vyhodnocení. Důležité je, aby firma věděla, proč jej udržuje a zda vysvětluje otázky jejího skutečného publika.

U e-shopu si držím tyto priority

• Plán růstu má vysvětlit i předpoklady, na kterých stojí.
• Opakované dotazy podpory jsou dobrý podklad pro obsah.
• Pokles návštěvnosti potřebuje diagnózu; AI není univerzální vysvětlení.

Otázku, co musí firma zvládnout při růstu e-shopu, dále rozvíjí ShopCamp 2026.

Co jsem si z konference odnesl?

• Forecast je pracovní plán, ne příslib výsledku. Chci v něm rozumět předpokladům a průběžně je porovnávat se skutečností.
• Růst sortimentu má i náklady. Nové kategorie znamenají také práci s obsahem, zásobami a správou nabídky.
• Podpora ví hodně o slabých místech webu. Opakované zákaznické otázky jsou užitečným podkladem pro úpravy informací.
• Zákaznická zkušenost pokračuje po objednávce. Dostupnost, dodání a následná komunikace patří k tomu, co zákazník od obchodu očekává.
• Pokles návštěvnosti nechci automaticky svádět na AI. Nejdřív je potřeba zkontrolovat konkrétní dotazy, sezonu, obsah a technický stav.
• Nástroj vybírám až k pojmenovanému problému. Na Reshoperu mi dává smysl porovnávat možnosti s tím, co firma opravdu potřebuje.

Vyplatí se jet?

Reshoper je podle pořadatele určený hlavně vlastníkům eshopů a jejich lidem, ale dveře má otevřené každému, kdo se pohybuje v ecommerce. Spojuje veletrh s více než stovkou vystavovatelů, přednášky na dvou pódiích, poradenskou zónu a kulaté stoly.

Základní vstup na veletrh, přednášky a k poradcům je zdarma. Placené jsou jen kulaté stoly: devadesát minut, nejvýš 35 lidí, specialista, eshopař a moderátor u jednoho stolu. Kdo chce víc než poslouchat, ten si připlatí právě za ně.

• Přednášky: 30 až 45 minut, střídají se na dvou pódiích.
• Poradenská zóna: zhruba čtvrthodinové konzultace s poradci zdarma.
• Záznamy: kulaté stoly se nenahrávají, takže co se tam řekne, zůstane u stolu.
• Doprava: Výstaviště v Holešovicích, tramvají na zastávku Výstaviště.

Další reportáže z konferencí

• Czech Online Expo 2025: od návštěvnosti k obchodnímu výsledku

Zdroje

• Archivní web Reshoperu 2025, pořadatel Reshoper (2025.reshoper.cz)
• Program přednášek Reshoperu 2025, pořadatel Reshoper (2025.reshoper.cz)
• Kulatý stůl o prozákaznickém chování, pořadatel Reshoper (2025.reshoper.cz)
• Osobní web SEO konzultanta Pavla Ungra, Pavel Ungr (pavelungr.cz)
• Osobní web konzultanta Lukáše Pítry, Lukáš Pítra (lukaspitra.cz)