ShopCamp 2026 a růst internetového obchodu který dává smysl

21/09/2026

Výběr témat ShopCampu 2026. Zákaznická zkušenost, B2B nákupy a stagnující růst s praktickým komentářem pro majitele e-shopů.

17. září 2026 | ČVUT Praha

Z programu ShopCampu 2026 vybírám tři témata, která mají přímou návaznost na práci s firemním webem: zákaznickou zkušenost, obsluhu B2B zákazníků a situaci, kdy se růst zastaví. Jde o odborný komentář k vybraným programovým bodům a jejich praktickým souvislostem. Pro majitele e-shopu totiž nemusí být nejdůležitější otázkou, jak získat více lidí, ale co jim nabídnout a zda jejich objednávky dávají ekonomický smysl.

Na blogu mám také starší přehled, co očekávat od ShopCampu.

ShopCamp se konal 17. září v Praze na ČVUT. V programu byly přednášky, případové studie i diskuze. Následující výběr se soustředí na několik konkrétních bodů, které lze převést do otázek pro vlastní obchod, a nesnaží se projít celý den.

Zákaznická zkušenost v obchodě s hudebními nástroji

Jiří Struk a Robin Janásek byli v programu s případovou studií „4 struny CX (a jak je naladili v Kytary.cz)“. CX označuje zákaznickou zkušenost v širším smyslu: od výběru a komunikace přes nákup až po následnou péči.

Pro e-shop bych na toto téma navázal otázkou, co zákazník potřebuje vědět před objednávkou a co si musí složit z více různých míst. U dražšího výrobku například zda je vhodný pro jeho úroveň zkušeností, jaké příslušenství vyžaduje a jak probíhá reklamace nebo servis. Pokud se člověk bojí nesprávného výběru, slevový banner jeho nejistotu nemusí odstranit.

V obsahu kategorií tak může být důležitější návod k výběru než další obecný odstavec. U produktů může pomoci kompatibilita a vysvětlení rozdílů mezi variantami. Zákaznická podpora zase poskytne podklady k tomu, co lidé při výběru skutečně nechápou. Tento postup je moje doporučení, ne popis interního řešení Kytary.cz.

Lepší obsah nemusí znamenat více textu. Může znamenat méně nezodpovězených otázek. Pro SEO je to podstatné: získaná návštěva má hodnotu teprve ve spojení s tím, co návštěvník na webu potřebuje vyřešit.

Eva Šípková a odlišné potřeby firemních zákazníků

Eva Šípková měla v programu téma zákaznické zkušenosti pro B2B zákazníky e-shopu. Firemní nákup může vypadat podobně jako běžná objednávka, ale rozhodování a podmínky se často liší.

Například zaměstnanec vybírá vybavení, vedoucí potvrzuje rozpočet a účetní potřebuje správné údaje na dokladu. Rozhodnutí tedy nemusí být v rukou jediného člověka. Překážkou může být chybějící nabídka pro více kusů, nejasná dostupnost, nedostatečné technické podklady nebo obtížné opakování objednávky.

U webu zaměřeného na firmy bych proto chtěl jasně rozlišit, pro koho jsou uvedené podmínky. Jak funguje firemní účet? Lze objednat opakovaně stejné položky? Kdo pomůže s větším zadáním? Kdy je vhodnější standardní nákup a kdy individuální nabídka?

Z hlediska vyhledávání je to také důvod, proč nespojovat všechny návštěvníky do jedné skupiny. Člověk hledající jeden kus domů a nákupčí vybavující provozovnu mohou používat podobná slova, ale potřebují jinou míru informací. Obsah by měl tento rozdíl zachytit přirozeně, bez množení téměř totožných stránek.

Když se růst zastaví

Panelová diskuze, kterou moderoval Jan Vetyška a v níž seděli Štěpánka Vílová, Ondřej Klega a Patrik Hužva, byla zaměřená na nerůst. Je to vhodné téma i pro zadání SEO: zvýšení návštěvnosti nemusí být správná první odpověď na stagnující obchod.

Nejdřív bych rozlišil několik situací. Klesá poptávka v celém segmentu, nebo pouze výkon našeho webu? Přichází méně lidí, nebo stejné množství méně nakupuje? Rostou tržby, ale klesá ziskovost? Každá z těchto variant vede k jinému postupu.

Pokud například rostou návštěvy informačních článků a současně slábnou důležité produktové kategorie, celková návštěvnost může problém skrýt. Stejně tak růst objednávek při klesající marži nemusí být zdravý. Zpráva pro vedení firmy musí oddělit objem od výsledku, který je pro podnikání důležitý.

Plán růstu a potřeby zákazníka rozebírám také v ohlédnutí za akcí Reshoper 2025.

Co si z témat konference beru pro praxi?

• Zákaznická zkušenost začíná před nákupem. Dobré informace pomohou při výběru a navazují na podporu po objednávce.
• B2B zákazník může mít jiné podmínky. Rozhodování více lidí, doklady nebo schvalování nabídky mají vliv na podobu webu.
• Stagnující obchod nemusí potřebovat další návštěvnost. Nejdřív bych rozlišil poptávku, použitelnost a samotnou nabídku.
• Tržby a ekonomický přínos nejsou totéž. Při vyhodnocení růstu chci vidět i podklady firmy o jeho náročnosti.
• Nejistoty před nákupem stojí za samostatnou kontrolu. Dostupnost, dodání a rozdíly mezi produkty mohou ovlivnit rozhodnutí.
• Další krok má odpovídat zjištěnému problému. Nový obsah, úprava kategorie nebo podpora nejsou navzájem zaměnitelné řešení.

Vyplatí se jet?

ShopCamp je konference pro lidi, kteří eshop vedou nebo pro eshopy pracují. Vstupenky jsou ve dvou kategoriích: levnější pro majitele a zaměstnance eshopů, dražší pro agentury, freelancery a konzultanty. Obě dávají stejný přístup k přednáškám, workshopům i afterparty a cena roste po vlnách, takže se vyplatí kupovat brzy.

Dva přednáškové sály, přednášky kolem 45 minut, případové studie kratší. K tomu workshopy pro 26 lidí a mastermindy pro dvanáct, na které se hlásí zvlášť. Část programu navrhuje komunita a o zařazení hlasují držitelé vstupenek.

• Pro koho: eshopaři a lidé kolem nich, kteří chtějí slyšet čísla a případové studie, ne obecné rady.
• Networking: dvě networkingové pauzy, oběd a večerní afterparty.
• Místo: ČVUT v Dejvicích, asi pět minut pěšky od metra Dejvická.

Další reportáže z konferencí

• ShopCamp 2025: před redesignem e-shopu potřebujeme znát problém

Zdroje

• Program ShopCampu 2026, pořadatel ShopCamp (shopcamp.cz)
• CX agentura Proof & Reason, Proof & Reason (proofreason.com)
• Asociace pro elektronickou komerci, APEK (apek.cz)
• Investiční skupina eRockets, eRockets (erockets.cz)