ShopCamp 2025 a příprava redesignu e

21/09/2025

Vybraná témata ShopCampu 2025: UX, analýza objednávek a testování změn. Co si ujasnit před redesignem a jak poznat skutečný problém.

Na ShopCampu jsem v roce 2025 nechyběl. U této akce mě zajímají především témata, která pomáhají pochopit, proč zákazník na e-shopu nakoupí, nebo proč naopak odejde. UX, testování a lokalizace možná na první pohled vypadají jako různé disciplíny. Pro mě je spojuje jedna věc: jestli web člověku opravdu usnadňuje rozhodování.

ShopCamp se konal 17. září v prostorách FA a FIT ČVUT v Praze. Z ročníku 2025 se vracím k několika vybraným tématům, nikoli k celému programu. Nejvíc mi na jejich propojení vyhovuje důraz na konkrétní problém. Debata o novém vzhledu webu je totiž jednoduchá; dohoda, co přesně má změna napravit, bývá podstatně těžší.

UX analýza má začít otázkou, ne seznamem trendů

Jan Kvasnička měl v programu UX/CRO analýzu a přehled častých chyb e-shopů. Ondřej Ilinčev a Petr Krakowczyk se věnovali analýze objednávek. Pro mě je důležitá potřeba přejít od obecné debaty o vzhledu k určitému kroku nákupu.

U obchodu s vybavením domácnosti může zákazník dlouho vybírat variantu. Pokud jsou rozměry skryté, fotografie nepomáhají porovnání a dostupnost není jasná, samotný příchod z vyhledávání problém nevyřeší. Zadání pro úpravu stránky má pojmenovat právě tuto nejistotu.

Zkusil bych projít nákupní cestu s několika konkrétními situacemi: objednávkou jednoho kusu, kombinací různých produktů nebo nákupem na mobilu. Přidal bych dotazy zákaznické podpory a dostupná data. Výsledkem nemá být prohlášení, že web působí zastarale. Potřebujeme popsat, kde a proč se lidé obtížně rozhodují.

Redesign má řešit zákaznický problém, který umíme vysvětlit. Když jej nepojmenujeme předem, po nasazení nového vzhledu se těžko posuzuje, zda změna splnila očekávání. Nové rozložení stránky může být příjemnější a přitom ponechat stejné informační nedostatky.

Testování změn potřebuje čitelnou hypotézu

Jaroslav Pešek měl v programu téma A/B testování. V praxi bych začal větou, která obsahuje změnu a její očekávaný účinek. Například: když u produktu zpřístupníme přesné rozměry a vysvětlíme způsob použití, mělo by ubýt nejasností při výběru.

Taková hypotéza umožní vybrat potřebné podklady i způsob ověření. Samotný experiment s dvěma variantami stránky neřekne, proč výsledek vznikl. Pokud se současně změní cena, doprava a nabídka, je obtížnější oddělit dopad obsahu od ostatních okolností.

U malého e-shopu bych se nesnažil za každou cenu proměnit každou úpravu ve statistický test. Někdy je vhodnější kontrola použitelnosti, rozhovor se zákazníkem nebo porovnání podpůrných dat. Důležité je nepovažovat krátký náhodný výkyv za důkaz, že jedna varianta vždy funguje lépe.

Nový jazyk potřebuje skutečné podklady o trhu

Miroslav Koula se v programu zabýval AI a vícejazyčným webem. Tomáš Mikletič s Jakubem Rejlkem představovali redesign Světa svítidel v řadě zemí. Témata otevírají společnou otázku: co se musí při expanzi přizpůsobit kromě samotného textu?

Pro obsahové zadání bych zjišťoval, jak zákazníci pojmenovávají kategorii a které vlastnosti považují za důležité. Doslovný překlad české fráze nemusí odpovídat způsobu hledání. Podobně může mít místní zákazník jiná očekávání ohledně dodání, podpory nebo plateb.

AI může zrychlit první návrh, ale obchod potřebuje kontrolu terminologie, významu i skutečných podmínek. U odborných produktů bych přidal revizi člověkem, který rozumí nabídce. Překlad má zákazníkovi pomoci vybrat; nestačí, že zní plynule.

Z pohledu SEO patří do zadání také dohoda, které stránky budou v nové verzi existovat a jak se budou dlouhodobě udržovat. Rozšířit web o jazyk je jednorázový krok. Aktualizace nabídky, parametrů a informačních textů pokračují i potom.

Co mají vybraná témata ShopCampu společného

Na použitelnost navazuje cesta od vstupu na web k výběru produktu, které se věnuje Czech Online Expo 2023.

Co jsem si z konference odnesl?

• Redesign má mít vysvětlitelný důvod. Samotný pocit, že už web vypadá starší, mi pro velkou změnu nestačí.
• UX začíná u konkrétního nákupu. Zajímá mě, kde zákazník tápe a které informace mu chybějí.
• Objednávky a podpora patří k obsahovým podkladům. Pomáhají odlišit skutečný problém od našeho dojmu o vzhledu stránky.
• Test má ověřovat jasnou domněnku. Předem si chci říct, co měníme, proč a jak poznáme přínos.
• Překlad sám o sobě nepřipraví nový trh. Potřebujeme znát místní pojmy, podmínky a způsob rozhodování zákazníků.
• Malá ověřená etapa mi připadá rozumná. Jedna kategorie může dát dobrý podklad pro další změny celého e-shopu.

Vyplatí se jet?

ShopCamp se představuje jako konference pro ecommerce profesionály. Ročník 2025 měl přes 700 účastníků a 37 řečníků a nejvíc z něj mají lidé, kteří eshop sami vedou nebo pro eshopy pracují.

Program běží ve dvou paralelních linkách. Přednášky trvají kolem 45 minut, případové studie 20 až 30. Souběžně jsou devadesátiminutové workshopy ve čtyřech místnostech a na konci dne mastermindy, uzavřené diskuze v malé skupině nad jedním tématem.

• Pro koho: majitelé eshopů, markeťáci a konzultanti, kteří chtějí případové studie z praxe.
• Workshopy a mastermindy: mají omezenou kapacitu, je dobré je řešit včas.
• Místo: FA a FIT ČVUT v Dejvicích, pár minut pěšky od metra.

Další reportáže z konferencí

• ShopCamp 2026 a růst internetového obchodu který dává smysl

Zdroje

• Program ShopCampu 2025 v archivu webu, pořadatel ShopCamp (web.archive.org)
• Osobní web UX designéra Ondřeje Ilinčeva, Ondřej Ilinčev (ilincev.com)
• Firma Alasans za eshopem Svět svítidel, Alasans (alasans.eu)