Falešné Google recenze jsou rostoucím problémem pro ty z nás, pro které jsou recenze důležité. Může to být restaurace, penzion nebo jiný podnik, kde si uživatelé rádi přečtou recenzi od ostatních. V on-line světě je snadné vytvořit nový účet a ponechat buď pozitivní nebo negativní recenzi pro jakoukoli firmu.
U Google recenzí je však jeden problém, nejdou jen tak jednoduše odstranit. Google chce být objektivní, podobně jako třeba Booking, tak i na Google nejdou smazat recenze a je jedno, jestli je to recenze omylem nebo konkurenční boj.
Co s tím?
Ano, existuje možnost, že budete společnost Google kontaktovat na Twitteru, Facebooku nebo na fóru, protože existují pravidla a pokud jsou recenze v rozporu s pravidly, tak je možnost, že budou smazány. V drtivé většině však dochází k mazání recenzí, které hrubě porušují pravidla. Může to být například vulgární obsah apod. Dokonce můžete vyplnit formulář, kde uvedete důvody porušení zásad a zákonů – ne vždy to však lze.
Google jednoduše nemůže poznat, jestli se jednalo o reálného nespokojeného zákazníka nebo o šikovnou konkurenci nebo zhrzeného bývalého zaměstnance. Není nic horšího, pokud budujete své dobré jméno roky a potom se najde nějaká osoba, která „umí“ uškodit a zasáhnout do slabého místa. Na recenzi můžete odpovědět sebelépe, ale špatná recenze zůstane.
Jak se proti negativním Google recenzím bránit?
1. Nahlaste porušení pravidel Google
Stačí konkrétní recenzi označit za „nevhodnou“ a potom postupovat ve formuláři s odůvodněním a poté odeslat. Pokud Google vyhodnotí nahlášení za oprávněné, tak máte vyhráno a nemusíte nic řešit.
2. Nechte se podpořit
Máte dobré jméno firmy? Pak se není čeho bát a vyzvěte své „fanoušky“ na Facebooku nebo mailem, aby Vám zanechali recenzi a podpořili Vás v boji proti falešným recenzím a vysvětlete jim danou situaci. Pokud máte dobré jméno, tak Vás klienti, známí a přátele zajisté podpoří. Někdy je dokonce i lepší připravit pro konkrétního adresáta recenzi na míru, aby se zvýšila šance.
3. Zajistěte si podporu
Neříká se to sice snadno. Ale existuji „komunity“, které se tím živí. Můžete si nechat zajistit pozitivní recenze, které Vám budou vkládat v průběhu celého půl roku. Je to sice trochu extrém, ale některé situace si žádají extrémní řešení a nevyhnete se pomyšlení na zakládání vlastních účtů na google, kde aby jste si mohli psát vlastní pozitivní recenze.
4. Smazat zápis na Google
Pořád máte možnost si zrušit svůj firemní zápis na Google, tedy tzv „moje recenze na google„. Sice je zde riziko, že může nějaký troll vytvořit falešný zápis a napáchat ještě více škody, ale je to jen další extrémní případ. Osobně mám dobré zkušenosti s bodem č. 2 a 3.
Pokud máte někdo další tipy, tak mi napište na info@seokonzult.cz, rád tento článek rozšířím o možnosti, jak bojovat s falešnými recenzemi na Google.
Časté dotazy k falešným negativním recenzím na Googlu
1) Lze falešnou negativní recenzi na Googlu skutečně smazat?
Ano, ale pouze v případě, že recenze porušuje pravidla Googlu, například obsahuje vulgarismy, výhrůžky, nenávistný obsah nebo je zjevně mimo téma. Pokud Google nedokáže jednoznačně prokázat porušení zásad, recenze většinou zůstane zveřejněná. Proto je potřeba k nahlášení přistupovat realisticky a počítat s tím, že ne každé oznámení bude úspěšné.
2) Jak poznám, že je recenze falešná a ne od skutečného zákazníka?
Falešné recenze často neobsahují konkrétní zkušenosti, popis služby nebo situace a bývají velmi obecné či emotivní. Typickým znakem je také účet bez historie, bez dalších recenzí nebo s aktivitou zaměřenou jen na jeden podnik. Přesto je důležité si uvědomit, že Google tyto indicie nebere automaticky jako důkaz falešnosti.
3) Má smysl na negativní nebo falešnou recenzi odpovídat?
Ano, odpověď má smysl především kvůli ostatním potenciálním zákazníkům, kteří si recenze čtou. Klidná, věcná a profesionální reakce může výrazně snížit negativní dopad recenze a ukázat, že firma situaci řeší. I když recenze nezmizí, správná reakce často pomůže zachovat důvěryhodnost firmy.
4) Je bezpečné si nechat pomoci s pozitivními recenzemi od třetích stran?
Tato cesta existuje, ale je potřeba k ní přistupovat velmi opatrně. Umělé nebo hromadně vytvářené recenze mohou být v rozporu s pravidly Googlu a v krajním případě vést k omezení nebo zneviditelnění firemního profilu. Bezpečnější variantou je motivovat skutečné zákazníky, aby sdíleli svou reálnou zkušenost přirozeným způsobem.
5) Je zrušení firemního profilu na Googlu dobrým řešením proti falešným recenzím?
Zrušení profilu je krajní možnost a obvykle se doporučuje jen ve výjimečných situacích. Firma tím přijde o viditelnost v lokálním vyhledávání a mapách, což může mít negativní dopad na nové zákazníky. Navíc existuje riziko, že někdo jiný vytvoří nový, neoficiální zápis, který už firma nebude mít pod kontrolou.
Aktualizace dne 18.12.2025
Autor článku: Tomáš Stýskala, SEO specialista
